0. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web reservanimal.com, del que es titular GAHERPROGA MASCOTAS, SL (en adelante, RESERVANIMAL).
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
1. IDENTIFICACIÓN
RESERVANIMAL, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
- Su denominación social es: GAHERPROGA MASCOTAS, SL
- Su nombre comercial es: RESERVANIMAL
- Su CIF es: B47720230
- Su domicilio social está en: CTRA SANTANDER, KM 12,5 - 34003 Palencia (ESPAÑA)
- Está inscrita en el Registro Mercantil de Valladolid, Tomo 1456, Folio 65 del libro de Sociedades, hoja VA26348, Inscripción 1ª
2. COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
o Tfno: 979713956
o Email: pedidos@reservanimal.com
o Dirección postal: CTRA SANTANDER, KM 12,5 - 34003 Palencia.
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y RESERVANIMAL se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
3. PRODUCTOS
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
RESERVANIMAL se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, RESERVANIMAL podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, RESERVANIMAL se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de RESERVANIMAL al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.
Una vez dentro de reservanimal.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en reservanimal.com.
4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
PRODUCTOS
RESERVANIMAL pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de reservanimal.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente mediante el envío de un correo electrónico a la cuenta que usó en su registro de usuario lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, RESERVANIMAL podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará usando el mismo medio de pago que el cliente utilizó en su compra
Si RESERVANIMAL se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.
5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en reservanimal.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Además, será preciso que el cliente se registre en reservanimal.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a RESERVANIMAL la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de RESERVANIMAL.
https://reservanimal.com/content/6-politica-de-privacidad
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
1. Seleccione los productos que desea añadir al carrito de compra.
2. Acceda al carrito para comprobar y confirmar su pedido.
3. Cuando todo esté correcto, acceda al proceso de pago y envío.
Puedes solicitar copia de tus reservas anteriores en tu cuenta de usuario o en el correo de atención al cliente.
Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por RESERVANIMAL por correo electrónico.
FACTURACIÓN
Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura en formato digital.
A tal efecto, el cliente consiente que la factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá en su correo electrónico. Podrá, en cualquier momento, revocar este consentimiento en nuestro correo de atención al cliente para recibir la factura en papel.
6. ENTREGA
PRODUCTOS
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Península ibérica e Islas Baleares.
Para envíos en otras zonas de entrega, se debe consultar en nuestro correo de atención al cliente para determinar su disponibilidad.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
Mediante agencia de transporte:
El plazo máximo de entrega es de 24/48 horas laborables (salvo pedidos que superen los 15 kilos, en cuyo caso la entrega puede demorarse 24 horas más).
Todos los pedidos realizados a partir de las 15:00h, en fines de semana o festivos, se tramitarán el siguiente día laborable. Además de los festivos nacionales, no se tramitarán pedidos los días 2 de febrero, 13 de mayo, 23 de abril, 25 de julio, 2 de septiembre y 8 de septiembre, debido a que son festividades regionales y locales.
7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos que se recogen en reservanimal.com vendrán expresados en euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
PRODUCTOS
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de reservanimal.com.
o Los productos tienen el IVA incluido.
o El tipo de IVA es del 21%, el 10% y el 4%
GASTOS DE ENVÍO
Península y Baleares:
o Gastos de envío incluidos para aquellos pedidos por un importe superior a 40 Euros.
o Para el resto de pedidos, los gatos de envío son de 3,31 Euros + IVA, que se sumarán al importe del pedido.
o Los gastos de envío tienen incluido el IVA.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
8. FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
a. Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.
b. Por Transferencia bancaria
Mediante ingreso en efectivo o transferencia siguiendo las instrucciones que el cliente recibirá en su cuenta de correo electrónico cuando realice su pedido. Los pedidos se consideran formalizados cuando nuestra entidad bancaria verifique la recepción de la transferencia.
Una vez que el pago haya sido aceptado, recibirá un correo electrónico de confirmación indicando "pago aceptado", así como los detalles de su pedido. En caso de no recibirlo, le recomendamos revisar la carpeta de “correo no deseado” o “spam”. Si no lo encuentra, puede ponerse en contacto, llamando al teléfono 979713956 o enviando un correo electrónico a pedidos@reservanimal.com
9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
PRODUCTOS
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a RESERVANIMAL sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, RESERVANIMAL procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono.
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de RESERVANIMAL.
RESERVANIMAL comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.
10. GARANTÍA
Los productos adquiridos a través de reservanimal.com gozan de un período de garantía de 2 años desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.
Se puede poner en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para recibir instrucciones sobre procedimiento de devolución.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas en un producto pueden contactar:
Con el servicio de Atención al cliente de RESERVANIMAL en el número de teléfono 979713956.
OBSERVACIONES
Las mercancías se deberán revisar en el momento en el que el transportista las entregue. En caso de que se observe algún golpe o desperfecto deberán hacerlo constar por escrito en la nota de entrega de la agencia de transporte. Tanto en el caso de rotura o error en el envío disponen de 24 horas desde la recepción del pedido para efectuar la reclamación. El escrito de reclamación se debe dirigir a pedidos@reservanimal.com
11. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante RESERVANIMAL el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 979713956, bien a través de la dirección de correo electrónico pedidos@reservanimal.com.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el castellano.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
FORMULARIO DE RECLAMACIONES